安装与使用疑问解答

经公司技术经理反馈，客户常常会遇到的问题，我们做了如下总结：

问题一：客户在购买产品前，已经将装修与布线等方面工作已做好，现在购买产品后，拿回去不知道怎么接线，该怎么办？

      答：客户可以直接电话咨询技术工程师，技术工程师根据具体情况指导布线方法。

问题二：客户购买产品后，不小心将说明书弄丢了，不知道具体怎么布线安装，该怎么办？

      答：客户可以直接来电咨询技术工程师，技术工程师会给客户进行详细介绍，并发送详细的布线图，照着图操作即可完成，若还是不能理解的，也可以派技术工程师上门技术指导。

问题三：客户在使用过程中对产品或管理软件进行二次改号，不知道怎么改？

      答：可通过产品说明书可完成操作，但往往很多客户还是会来电咨询，针对这种情况，我们技术工程师会给客户一步一步讲解相关操作方法。

问题四：在对电脑端口调试时，不会电脑操作，看说明书也不能理解，该怎么办？

     答：我们的产品都配有相关使用说明。针对不会电脑操作或不能理解说明书这类情况，客户直接来电告知问题，技术工程师据情况可以直接远程帮客户调试、给予详细的操作指导或上门帮助调试。

问题五：产品使用过程中出问题，该怎么办？

       答：客户来电后，技术工程师根据客户的描述进行相关处理事宜安排，如：指导解决、返厂维修、上门服务等。

温馨提示：客户在拿到产品时，可以先看一看说明，若不能自己处理的，我们很欢迎您来电咨询。